In de laatste week van 2011 (vanaf 26 december) zijn wij verminderd bereikbaar. Dit heeft uiteraard te maken met de kerstdagen maar ook zullen wij in deze week ons kantoor verhuizen van Haarlem naar Zaandam.

Voor zeer dringende storingen zijn we uiteraard 24/7 bereikbaar en onze servicedesk is per e-mail bereikbaar via servicedesk@wiseadvise.nl. Voor minder urgente meldingen geldt dat het langer dan gebruikelijk kan duren voordat wij u kunnen antwoorden.

Vanaf maandag 2 januari 2012 zijn wij weer volledig bereikbaar tijdens kantooruren. Wij wensen u fijne kerstdagen en een goede jaarwisseling.

Dit is een bericht voor klanten op de s05.wiseadvise.net

Beste klant,

Elke maand nemen de activiteiten van onze klanten toe. Grotere websites, meer e-mail, meer database-gebruik en meer bezoekers. Wij proberen daar als bedrijf continu op in te spelen door extra capaciteit hiervoor vrij te maken. Helaas is in de afgelopen 2 weken gebleken dat op 1 van onze servers de groei ver boven de verwachting is gestegen. Helaas heeft dit op bepaalde momenten (voornamelijk in de nacht en zeer vroege ochtend) consequenties gehad voor onze dienstverlening. Dit spijt ons bijzonder.

Begin komende week (vanaf dinsdag 27 september) zullen wij gaan starten met een traject van ongeveer een week om de druk van server s05 te verlagen door het inzetten van een extra server. De server wordt momenteel geinstalleerd en getest.

De sites zullen voornamelijk in de avonduren worden overgezet. In incidentele gevallen kan het nodig zijn werkzaamheden overdag uit te voeren. We proberen daarbij de overlast tot een minimum te beperken.

Voor een aantal mensen is het altijd interessant om wat technische details te vermelden. De nieuwe servers draaien op de nieuwste versie van CentOS 6, uiteraard in combinatie met de laatste versie van DirectAdmin. Daarnaast zullen wij ook de nieuwste versies van PHP 5 en MySQL uitrollen. Op het gebied van spamfiltering zullen wij extra maatregelen treffen en ook in onze firewall zullen wij diverse verbeteringen doorvoeren.

Het spreekt voor zich dat wij betreuren dat u mogelijk overlast heeft gehad in de afgelopen weken. Hiervoor nogmaals onze welgemeende excuses. In de toekomst zullen wij...

Op vrijdag 22 oktober zijn wij van 10.00 tot 17.00 uur telefonisch niet bereikbaar in verband met ons jaarlijkse bedrijfsuitje.

Uiteraard zijn wij wel bereikbaar per e-mail via servicedesk@wiseadvise.nl. Medewerkers zullen u zo snel mogelijk helpen. Wel vragen wij uw begrip voor het feit dat onze reactietijd langzamer zal zijn dan u van ons gewend bent en dat wij prioriteit geven aan spoedeisende problemen.

Onze excuses voor het ongemak.

Goedendag,

Door een e-mail storing op ons kantoor kunnen wij tijdelijk geen mail gericht aan @wiseadvise.nl adressen verwerken. Dit geldt ook voor tickets die u per mail aanmaakt. We hopen dit probleem zo snel mogelijk verholpen te hebben. Onze excuses voor het ongemak.

Update 16.17 uur: we verwachten dat het probleem rond 17.00 uur is verholpen. Alle mail die u in de tussentijd heeft verstuurd is opgevangen en zal op volgorde van binnenkomst worden afgehandeld.

Beste klant,

Zoals u wellicht heeft gemerkt zijn er in de afgelopen 2 weken een aantal storingen geweest op de s03.wiseadvise.net en de s04.wiseadvise.net. Helaas is gebleken dat deze problemen blijven aanhouden en wij genoodzaakt zijn deze servers te vervangen. Hierbij is direct besloten te kiezen voor de nieuwste generatie servers zodat deze lange tijd mee kunnen gaan, voor details zie hieronder.

Komende week (vanaf 26 april) zullen wij alle klanten op deze servers migreren naar nieuwe webservers. Hierbij blijven IP adressen en instellingen gelijk. Deze werkzaamheden zullen ook voornamelijk in de avond en nacht worden uitgevoerd.

Tot die tijd zullen wij uiteraard handmatig de monitoring van de servers blijven volgen. De problemen doen zich voornamelijk voor in de ochtenduren en we zullen zorgen dat elke morgen alles dan ook wordt nagelopen tot komende week de sites overgezet zijn.

Het spreekt voor zich dat wij ons bewust zijn van de overlast voor u als klant. Wij betreuren dit ten zeerste.

Sommige klanten zijn geinteresseerd in technische gegevens en hieronder kunt u dan ook de nieuwe server setup vinden:

Nieuwe server setup s03 / s04

2 Intel Xeon E 5520 quadcore processoren

24 GB memory

2 TB harddisk ruimte in RAID10 setup

Ten opzichte van de huidige servers zijn er dus voortaan 2 quadcore processoren in plaats van 1 en is er 24 GB geheugen in plaats van 8 GB. Tevens is het zo dat door een RAID10 setup er meer schijfacties per seconde mogelijk zijn (de huidige setup draait op RAID1).

Let op: de nieuwe servers maken gebruik van PHP 5.2.3...